Support

Wir empfehlen die Verwendung einer AVM FRITZ!Box 5530 Fiber. Diese kannst du schnell und unkompliziert in unserem fiberONE Shop erwerben.

Deine Hardware-Bestellung von fiberONE

Your hardware order from fiberONE

Ja, du kannst gerne deinen eigenen Router für fiberONE verwenden. Wir können dir jedoch die Leistung und Kompatibilität von fiberONE in diesem Fall nicht garantieren.

Deine alte FRITZ!Box mit unserem Medienkonverter verbinden (deutsch)

Connecting your old FRITZ!Box router with our media converter (english)

       

In den meisten Fällen findet sich ein fiberONE Übergabepunkt in der Wohnung. Dieser ist eine weiße oder graue Box mit fiberONE Aufschrift.

In seltenen Fällen findet die Übergabe nicht auf Glasfaser, sondern Kupfer (Netzwerkanschluss statt). In diesem Fall kann der Übergabepunkt eine Netzwerkdose in deiner Wohnung sein.

In deiner Bestellbestätigung wird dir der typische Übergabepunkt für deine Wohnung genannt. Sollte weiterhin Unklarheit bestehen, kontaktiere bitte unseren Support.

Einbau der FRITZ!Box in den Medienverteiler

Installing the FRITZ!Box in the media distributor

       

       

Nachdem du den Router angeschlossen und deine Endgeräte verbunden hast, kannst du in deinem Internetbrowser https://portal.fiberone.de öffnen. Durch einen Klick auf Aktivieren und die Eingabe deiner Zugangsdaten wird das Abonnement aktiv und du kannst das Internet nutzen.

Vermutlich versuchst du dein Abonnement über ein Endgerät zu aktivieren, welches zusätzlich mobile Daten (Mobilfunk) nutzt. In diesem Fall kann sich das Endgerät nicht mit unserer Aktivierungsseite verbinden.

Schalte einfach die mobilen Daten aus und versuche es erneut.

Bitte beachte, dass du die Aktivierung deines Abonnements nur von zu Hause aus durchführen kannst. Ein Versuch von einem anderen Standort aus führt ebenfalls zu einer Fehlermeldung.

Sie benötigen:

• Das fiberONE Internet & TV Bundle buchen
  • Falls wir in Ihrem Gebäude kein Kabel-TV anbieten, bieten wir als Alternative IPTV über Waipu.tv anbieten, dieses kann wenn gewünscht auch zusammen mit DVB-C genutzt werden kann
• Ein TV-Gerät mit Kabel-TV Tuner (DVB-C)
• Ein Antennenkabel mit IEC Konnektor

Als erstes schließen Sie das Antennenkabel mit einem Ende in den linken Anschluss der TV-Anschlussdose in Ihrer Wohnung und das andere Ende in den Kabel-/Antennen-Anschluss ihres TV-Gerätes.

Bitte überprüfen Sie den Status Ihres DVB-C Medienkonverters.
In Ihrem Medienverteiler befindet sich eine schwarze Box, die mit “FTTH CATV Optical Receiver” und “fiberONE” beschriftet ist.

• Wenn die LED des Konverters grün leuchtet, ist alles in Ordnung
• Wenn die LED grün blinkt, könnte die Stromzufuhr unzureichend sein. Versuchesn Sie ein anderes Netzteil
• Wenn die LED rot leuchtet, könnte das Glasfaserkabel im falschen Glasfaserport sein oder Ihr Internet-TV-Service ist noch nicht aktiviert

Sobald Ihr TV-Gerät mit der Wandbuchse verbunden ist und Ihr TV-Konverter grün leuchtet, führen Sie bitte einen vollständigen Sendersuchlauf für digitale Programme durch. Dieser Suchlauftyp kann bei Ihrem TV auch als “FULL SCAN” oder anders bezeichnet sein.

Das kann zum Beispiel so aussehen:

Bitte beachten Sie: Mit Schnell- oder Netzwerk-Suchfunktionen findet Ihr TV-Gerät möglicherweise nicht das Programmangebot von fiberONE, oder nicht vollständig. Als Signal-Quelle muss “Kabel” ausgewählt sein. Wenn Sie nach einem Kabelanbieter gefragt werden, wählen Sie bitte “Sonstige” oder “Anderer” aus.

Ihr TV-Gerät sollte nun alle freien SD- und HD-Sender anzeigen.

Hinweis: Für die Darstellung verschlüsselter Sender wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Anbieter, um eine entsprechende CI-Karte für die Decodierung zu erwerben.